La politique Dead Pixel & Stuck Pixel d'Apple

La politique interne d'Apple sur les pixels morts et bloqués a été révélée. Intitulé «Nombre acceptable d'anomalies de pixels», le document interne explique la politique d'Apple sur ce qu'ils appellent les anomalies de pixels et comment elles traitent les réparations ou les remplacements.

La politique des pixels morts et bloqués d'Apple

Voici la répartition de la carte de génie de fuite:

• Écrans iPod nano, iPod touch et iPhone : réparer ou remplacer après 1 pixel mort ou plus
• iPad : réparer ou remplacer après 3 pixels morts ou plus
• Modèles MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "et 15" : remplacer après 4 pixels lumineux ou plus, 6 pixels sombres ou plus
• MacBook Pro 17 ", affiche jusqu'à 20" : remplacer après 5 pixels lumineux ou plus, 7 pixels sombres ou plus
• iMac 24 "et iMac 27", Apple Cinema Displays de 22 "à 30" : remplacer après 9 pixels lumineux ou plus, 11 pixels sombres ou plus

D'une note particulière de la note est la suivante:

Si le nombre d'anomalies de pixels est conforme aux spécifications, expliquez-le au client. Expliquez en outre que vous pouvez remplacer le produit, mais le produit de remplacement peut avoir encore plus d'anomalies tout en restant conforme aux spécifications, et Apple ne remplacera pas le produit si le nombre d'anomalies dans le produit de remplacement est conforme aux spécifications.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, plus l'écran est petit, plus il est probable qu'il remplace ou répare l'appareil.

La politique officielle des pixels morts d'Apple vs l'expérience du monde réel

Bien que les lignes directrices officielles pour la gestion des pixels morts semblent strictes, je soupçonne qu'il existe une politique plus large à l'Apple Store pour assurer la satisfaction du client. Parlant de l'expérience directe, Apple peut être beaucoup plus généreuse que ce document de support ne le suggère. Affaire au point; J'ai acheté un MacBook Pro 13 "plus tôt dans l'année et j'ai découvert un seul pixel mort brillant rouge vif au centre de l'écran, vous ne pouviez pas le manquer. J'ai ramené le Mac à l'Apple Store et un Apple Genius a immédiatement échangé la machine, disant qu'il voulait être sûr que j'étais satisfait de mon achat. L'écran du nouveau MacBook Pro était impeccable, et oui, j'étais heureux.

Mon conseil à tous ceux qui ne sont pas satisfaits d'un pixel mort ou bloqué est de parler à Apple. En fin de compte, le service à la clientèle semble toujours l'emporter sur la politique officielle.

La politique des pixels morts est le troisième document de support interne d'Apple à être divulgué la semaine dernière à BGR, le premier étant que les garanties AppleCare peuvent être transférées à de nouveaux achats et la seconde impliquant un problème d'affichage avec certains des nouveaux modèles MacBook Air.