Comment contester une facture de téléphone Sprint ?

Chaque mois, vous recevez un relevé de Sprint détaillant vos frais pour un cycle de service téléphonique et tous les frais applicables. Si vous remarquez soudainement une charge étrangère ou quelque chose que vous ne pensez pas appartenir, vous pouvez prendre des mesures pour contester votre facture et remédier à la situation. Toute contestation d'une charge ou d'une facture doit être faite dans les 60 jours suivant la date de la facture qui contenait la charge. Alors agissez dès que vous remarquez le problème.

Étape 1

Avertissez le service client de Sprint au numéro indiqué sur votre facture. Vous pouvez également mettre votre différend par écrit et utiliser une enveloppe timbrée pour l'envoyer à Sprint Correspondence, P.O. Boîte postale 15955, Shawnee Mission, KS 66285-5955.

Étape 2

Expliquez votre litige et fournissez à Sprint tous les documents à l'appui de votre réclamation. Incluez également la résolution que vous espérez atteindre. Plaidez votre cause auprès de la représentante du service client et voyez si elle ajustera votre facture à votre satisfaction.

Étape 3

Si vous ne parvenez pas à une résolution avec le représentant, vous devez poursuivre votre différend. En vertu du contrat que vous signez lorsque vous achetez un service auprès de Sprint, vous acceptez de régler tous les différends uniquement par arbitrage. Dans l'arbitrage, il n'y a ni juge ni jury et l'examen est limité. L'arbitre doit cependant respecter toutes les conditions et limitations de l'accord. Il peut également accorder des dommages et intérêts, y compris les honoraires d'avocat.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre litige à votre satisfaction dans les 60 jours suivant la notification à Sprint, vous pouvez porter votre litige devant la Cour des petites créances. Vous n'avez pas besoin d'un avocat pour le faire. Rendez-vous à votre palais de justice local et déposez la demande. Il en coûte généralement 40 $ ou moins pour déposer une telle réclamation, et Sprint peut régler avec vous lorsqu'ils reçoivent un avis de date d'audience.