Comment obtenir un remboursement pour une application iPhone
Si vous avez acheté une application pour iPhone et que celle-ci ne fonctionne pas sur votre appareil en raison de défaillances techniques ou de limitations, vous pouvez être admissible à un remboursement auprès d'Apple.
Comment obtenir un remboursement pour une application iPhone
Le processus de demande de remboursement est facile, voici les étapes:
- Lancer iTunes
- Cliquez sur iTunes Store
- Connectez-vous à votre compte iTunes, si vous êtes déjà connecté, cliquez sur votre email dans le coin supérieur droit d'iTunes
- Cliquez sur "Historique des achats"
- Sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement
- Cliquez sur "Signaler un problème"
- Remplissez le formulaire détaillant le problème avec l'achat de l'application et pourquoi vous voulez un remboursement
- Si l'approche d'iTunes échoue, vous pouvez utiliser le formulaire Web d'Apple à la place.
- Soumettez le rapport de problème et attendez une réponse d'Apple
Le temps que vous devez attendre varie, mais c'est généralement un processus de réclamation assez rapide.
Apple refusera les demandes de remboursement déraisonnables, "Je n'ai pas aimé l'application" n'est généralement pas une raison valable pour un remboursement (bien que je suis sûr qu'il existe des exceptions). Les problèmes techniques limitant la fonctionnalité de l'application ou l'empêchant de se lancer complètement sont probablement des réclamations valides pour un remboursement d'application, mais tous les remboursements sont donnés à la discrétion d'Apple.
Voici la politique de remboursement officielle, citée dans les termes et conditions de l'iTunes Store:
Toutes les ventes et locations de produits sont finales.
Les prix des produits offerts via les Services peuvent changer à tout moment, et les Services n'offrent pas de protection de prix ou de remboursement en cas de réduction de prix ou d'offre promotionnelle.
Si un produit devient indisponible suite à une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement. Si des problèmes techniques empêchent ou retardent indûment la livraison de votre produit, votre seul et unique recours est le remplacement ou le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple.
Alors qu'Apple déclare officiellement que toutes les ventes sont définitives, dans la pratique ce n'est pas toujours le cas, car les réclamations techniques ont abouti à des remboursements. Évidemment, ce processus de remboursement est le même pour un iPad ou toute autre application iOS.
