Comment ajouter l'interception d'appels à Avaya

Avaya est un système de communication, dont le siège est à Basking Ridge, New Jersey, utilisé par les grandes et petites entreprises, ainsi que par les organisations à but non lucratif et les groupes caritatifs. Avaya emploie environ 19 000 personnes dans le monde. Avaya peut mettre en œuvre des systèmes téléphoniques, de messagerie, de mise en réseau, de conférence et de gestion des clients pour tout type d'entreprise. Un groupe d'interception d'appels est une liste de postes téléphoniques individuels. Tout le monde dans le groupe pourrait répondre aux appels téléphoniques sonnant sur un autre téléphone du groupe. Par exemple, Mme Jones, du service de comptabilité, pourrait utiliser son propre téléphone pour répondre au téléphone de Mlle Grant qui sonne dans une autre partie du bâtiment, si Mlle Grant ne décroche pas à la quatrième sonnerie.

Créez des groupes de collecte et affectez des utilisateurs aux groupes. Par exemple, créez un groupe de comptabilité et attribuez Mary Smith, Susie Jones, Ron Miller, etc. Vous pouvez avoir jusqu'à 50 postes dans chaque groupe.

Ajoutez des utilisateurs au nouveau groupe de ramassage en tapant : « ajouter le groupe de ramassage suivant ». Appuyez sur Entrée. L'écran « Groupe de collecte » s'affiche. Le système attribuera automatiquement le prochain numéro de groupe disponible à ce ramassage. Tapez le nom du groupe dans le champ "Nom du groupe". Pour cet exemple, nous utilisons Comptabilité.

Tapez le numéro de poste de chaque membre du groupe, puis appuyez sur Entrée pour enregistrer les modifications. Par exemple, le numéro de téléphone de Mme Jones est le 504-667-5555, poste 476.

Attribuez un bouton d'interception d'appels à un téléphone d'utilisateur en tapant : « changer la station X ». X est une extension dans le groupe de ramassage. Appuyez sur Entrée pour enregistrer. Cela affichera l'écran "Station".

Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que vous voyiez la zone "Affectation des boutons". Accédez au numéro que vous souhaitez utiliser pour l'interception d'appels, puis saisissez : "call-pkup" après le numéro du bouton. Appuyez sur Entrée pour enregistrer.

Répétez les étapes quatre et cinq pour chaque membre de chaque groupe de ramassage. Donnez à chaque utilisateur le numéro de bouton à utiliser pour la prise d'appel.

Ensuite, tapez : "modifier les fonctionnalités des paramètres système". Appuyez sur Entrée. Cliquez sur "Suivant" jusqu'à ce que vous voyiez le champ "Alerte de prise d'appel". Définissez le champ « Alerte d'interception d'appels » sur « O ». Appuyez sur Entrée pour enregistrer.