Comment fermer un litige eBay

eBay fournit une place de marché en ligne pour que les gens achètent et vendent à peu près n'importe quoi. Habituellement, les transactions entre acheteurs et vendeurs se passent bien. Parfois, cependant, quelque chose ne va pas, comme un acheteur qui ne paie pas les articles achetés, un vendeur qui n'expédie pas les articles ou des descriptions d'articles inexactes qui laissent l'acheteur vouloir un remboursement. Si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à régler les problèmes à l'amiable, eBay offre la possibilité d'ouvrir un dossier auprès de leur centre de résolution. Ces cas se ferment automatiquement avec la résolution du problème. Si aucune résolution automatique ne se produit, vous pouvez fermer manuellement le dossier.

Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site Web d'eBay. Connectez-vous en utilisant le compte eBay sous lequel vous avez ouvert le dossier.

Cliquez sur "Mon eBay" et "Résumé" dans la partie supérieure droite de l'écran, puis cliquez sur l'onglet "Compte".

Cliquez sur "Centre de résolution" dans la liste sur le côté gauche de l'écran. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la liste de vos cas.

Sélectionnez le cas que vous souhaitez fermer, répondez à la question concernant la résolution du problème, puis cliquez sur « Close Case ».

Conseils

Les acheteurs peuvent ouvrir un dossier après la date de livraison estimée pour les articles non reçus. Si aucune date de livraison estimée n'existe, les acheteurs doivent attendre sept jours après avoir soumis le paiement. Aucune période d'attente n'existe pour les articles de description inexactes ou défectueux. eBay détermine si un acheteur mérite un remboursement si le vendeur ne répond pas dans les délais.

Les vendeurs doivent attendre quatre jours complets avant de clore les cas non résolus concernant le défaut de paiement. Passé ce délai, les vendeurs peuvent proposer l'article au plus offrant suivant ou remettre l'article en vente. eBay offre un avoir de la valeur finale pour les objets non payés.

Mises en garde

eBay peut suspendre ou annuler votre compte si vous ne respectez pas à plusieurs reprises les attentes énoncées dans les conditions d'utilisation d'eBay. Par exemple, le non-paiement régulier des articles achetés peut entraîner la perte des privilèges de votre compte eBay.