Comment obtenir d'anciens enregistrements de téléphones portables

Obtenir d'anciens enregistrements de téléphone portable est important pour les consommateurs dans un certain nombre de cas, tels que les litiges de facturation, la détermination des modèles d'utilisation des données et des SMS et la vérification du nombre de minutes utilisées par les adolescents. Les compagnies de téléphone conservent les enregistrements des appels des clients pendant de longues périodes, il est donc probable que votre opérateur de téléphonie mobile dispose des enregistrements téléphoniques dont vous avez besoin. Si vous n'êtes pas le représentant autorisé du compte ou le titulaire du compte, vous ne pourrez probablement pas obtenir une copie de la ou des factures que vous demandez, que ce soit par voie électronique ou par la poste.

Enregistrements en ligne

Créez un compte de téléphone portable en ligne auprès de votre compagnie de téléphone si vous n'en avez pas. Lorsque vous obtenez un téléphone portable, la compagnie de téléphone peut déjà avoir vos informations dans son système d'enregistrement et le processus de compte peut être complété plus facilement. Sachez cependant que si vous ne créez pas votre compte en ligne lorsque vous obtenez votre téléphone, des personnes pourraient le faire pour vous à votre insu, ce qui est illégal.

Vérifiez que vous êtes le titulaire du compte en saisissant des informations sur le compte, telles que son numéro et d'autres types d'informations personnelles. Ceci afin de protéger la sécurité de votre compte.

Cliquez sur l'option de compte qui vous permet de télécharger vos anciennes factures. Vous pouvez sélectionner la plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les enregistrements. Imprimez les enregistrements directement sur votre imprimante ou enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

Enregistrements par téléphone

Téléphonez à votre compagnie de téléphone portable et demandez à parler à un représentant du service client. Donnez-lui les informations de sécurité dont il aura besoin pour s'assurer que vous êtes le titulaire du compte ou son représentant autorisé.

Demandez au représentant de vous envoyer par courriel une copie de la ou des factures souhaitées. La facture viendra probablement dans un format de document PDF, alors assurez-vous d'avoir installé le logiciel Adobe Reader sur votre ordinateur afin de la visualiser.

Demandez si le représentant vous enverra une copie papier de la facture si vous n'avez pas de courrier électronique ou si vous ne voulez pas que la copie soit envoyée par courrier électronique. Cependant, sachez que les copies par courrier régulier peuvent entraîner des frais.