Comment dépanner un modem Arris 502G

Des problèmes avec le modem Arris 502G peuvent signifier que vous n'avez pas de service Internet ou téléphonique. L'Arris TM502G est un modem téléphonique utilisé par plusieurs fournisseurs d'accès Internet par câble pour le service téléphonique Internet et Voice over Internet Protocol (VoIP). Connaître certains dépannages de base peut vous éviter un appel à un technicien.

Lumières et câbles

Vérifiez l'état des voyants à l'avant du modem. Le voyant d'alimentation sera toujours allumé et le voyant "En ligne" sera fixe si vous avez une connexion. L'état « Lien » et « Téléphone » peut clignoter par intermittence s'il est connecté. S'ils clignotent tous en même temps, vous avez peut-être perdu la synchronisation avec votre fournisseur de services Internet (FAI). S'ils sont tous éteints, vous avez perdu l'alimentation de votre modem, à la fois électrique et de la batterie.

Utilisez la pointe d'un crayon ou un autre objet non métallique et appuyez dans le trou de réinitialisation situé à l'arrière du modem entre le port de votre câble Ethernet et le port de votre câble téléphonique pour rétablir la synchronisation. Cela redémarrera le modem et lui permettra de tenter une nouvelle connexion avec votre FAI. Débrancher ce modem ne le réinitialisera pas dans la plupart des cas, car il dispose d'une batterie de secours.

Assurez-vous que votre cordon d'alimentation est bien branché à l'arrière du modem et au mur. Si vous utilisez une multiprise, vérifiez qu'elle est également sous tension.

Vérifiez vos câbles si les lumières semblent stables, mais que vous avez toujours des problèmes de téléphone ou d'Internet. Le cordon Ethernet (ressemble à un gros cordon téléphonique) doit être encliqueté dans le port de votre ordinateur et de votre modem Arris. Vérifiez que le cordon du câble est vissé à la main.

Vérifiez que votre cordon téléphonique est bien inséré à la fois dans votre téléphone et dans votre modem, pour des problèmes avec votre téléphone. Si vous n'avez qu'une seule ligne/numéro téléphonique, vérifiez que le cordon est encliqueté dans le port « Tel 1/2 » uniquement.

Lumières et câbles bien - Pas d'Internet

Essayez de redémarrer l'ensemble du système lorsque les voyants et les cordons semblent être comme ils devraient l'être et que vous rencontrez toujours des problèmes d'Internet.

Éteignez votre ordinateur et tout routeur ou concentrateur que vous avez connecté au modem.

Réinitialisez le modem, comme dans la section Lumières et câbles ci-dessus, et laissez les lumières se stabiliser à leur configuration normale. Remarque : le voyant de liaison n'affichera pas de connexion pour le moment.

Allumez votre routeur ou concentrateur et laissez les lumières allumées redevenir normales.

Rallumez votre ordinateur. Une fois qu'il a complètement redémarré, recherchez une connexion Internet.

Conseils

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez votre fournisseur de services pour dépanner votre connexion. Ils enverront généralement un technicien si nécessaire.