Je ne peux pas entrer dans Hotmail

La plupart des utilisateurs de messagerie éprouvent la peur de se rendre compte qu'ils ne peuvent pas accéder à leurs messages à un moment donné, mais l'astuce est de ne pas paniquer. Microsoft a mis en place des procédures pour vous aider à revenir dans votre Hotmail et voir ce qui vous attend dans votre boîte de réception.

Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Les mots de passe Hotmail sont sensibles à la casse, donc quelque chose d'aussi simple que de verrouiller vos majuscules peut vous empêcher d'accéder à votre compte. Vérifiez bien que vous saisissez à la fois votre nom d'utilisateur et votre mot de passe exactement comme vous les avez créés.

Réinitialisez votre mot de passe. Si vous ne vous êtes pas connecté à votre Hotmail depuis un certain temps et pensez que vous utilisez peut-être un mauvais mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lien sur la page de connexion Hotmail. Sur l'écran suivant, suivez les instructions pour entrer votre adresse e-mail et le code de vérification de sécurité donné. Cliquez sur « continuer » et sur l'écran suivant, sélectionnez l'option qui vous permet de répondre à votre question de sécurité prédéfinie. Il s'agit d'une question que vous avez fournie lorsque vous avez configuré votre compte Hotmail. Après avoir répondu correctement à la question, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe.

Effacez l'historique de votre navigateur et les dossiers Internet temporaires si vous recevez continuellement un message « La page ne peut pas être affichée » lorsque vous vous connectez. La procédure exacte à suivre dépend de votre système d'exploitation et de votre navigateur. Si vous continuez à voir ce message, cela pourrait indiquer un problème avec le serveur Hotmail. Vérifiez l'état du réseau sur un site comme Down Right Now qui signale les problèmes de serveur sur les sites populaires.

Soumettez une demande d'assistance sur la page Windows Live. Sur le site Windows Live, sélectionnez « Hotmail » sous « Services standard ». Un écran de recherche s'ouvrira qui vous permettra de consulter une variété de sujets d'assistance liés à Hotmail. Au bas de cet écran, choisissez "obtenir plus d'aide" puis "assistance". Un formulaire d'assistance s'ouvrira pour que vous puissiez le remplir et le soumettre à l'équipe Hotmail. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Notez que vous aurez besoin d'un deuxième compte de messagerie auquel vous pourrez accéder afin que le personnel d'assistance Hotmail puisse vous envoyer votre réponse.