Avantages et inconvénients des kiosques

Les kiosques dans les centres commerciaux, les parcs d'attractions et même dans les épiceries servent de terminaux informatiques avec accès à Internet, de cabines photo, de compteurs de pièces et de distributeurs automatiques de location de films. Du côté positif du grand livre, ces machines libre-service sont pratiques pour les clients et rentables pour les fournisseurs. Parallèlement à leurs avantages, cependant, ces sources autonomes de produits et de services présentent également des inconvénients.

Coût initial

Les kiosques ont un prix initial. Les entreprises qui y investissent doivent trouver des emplacements économiques et rentables pour les placer. Pour créer une conception de kiosque à partir de zéro, une entreprise doit embaucher des consultants pour concevoir et fabriquer l'installation et programmer le logiciel qui l'exécute. La conception doit anticiper l'utilisation et l'abus de sa fonction et de son emplacement désignés, à l'intérieur ou à l'extérieur.

Maintenance

La maintenance des kiosques peut réduire les bénéfices des opérateurs. Les abus des clients et les actes de vandalisme peuvent entraîner des réparations coûteuses. À moins que ces unités autonomes ne se surveillent avec des caméras de sécurité intégrées, il peut être difficile, voire impossible, d'évaluer et d'attribuer la responsabilité des dommages.

Service client

Les clients dont les transactions au kiosque échouent ne peuvent pas demander à un vendeur ou à un technicien de l'aide sur place avec un équipement en libre-service. L'affichage d'un numéro de service client sur la machine permet d'enregistrer une plainte ou de demander un remboursement, mais à moins que le kiosque ne puisse documenter ses propres dysfonctionnements, les clients peuvent essayer de réclamer de faux remboursements. Si un kiosque tombe en panne, son flux de profit s'arrête jusqu'à ce qu'il reçoive l'attention.

Frais généraux

Les kiosques peuvent fournir un accès 24 heures sur 24 aux services et produits sans avoir à payer un accompagnateur humain. Placées dans des zones accessibles 24h/24, ces machines peuvent satisfaire des impulsions d'achat à des heures qui n'offriraient pas de rentabilité pour une entreprise sans rendez-vous.

Contrôle client

Les détaillants qui ont mis en place des kiosques ont vu leur taux de satisfaction client augmenter de 58 % en moyenne, selon Zebra Technologies. Ces taux de satisfaction reflètent le contrôle autonome que les clients peuvent exercer sur une expérience d'achat dans une machine libre-service. Les kiosques étendent la portée d'une entreprise à une clientèle plus large sans les frais d'exploitation d'emplacements dotés de personnel.

Flexibilité publicitaire

Les kiosques vendent non seulement les produits et services qu'ils dispensent directement, mais ils servent également de supports publicitaires pour d'autres produits et services pertinents. La signalisation sur la machine peut pointer vers d'autres options, y compris des services en ligne accessibles à partir d'un code QR. Un kiosque à billets de cinéma peut diffuser des avant-premières d'autres films afin d'encourager les clients à louer un autre titre, ou distribuer des coupons « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » pour encourager les clients à revenir.