Quicken ne téléchargera pas les transactions

Intuit Quicken est l'un des principaux logiciels de gestion d'argent au monde à usage personnel et professionnel, mais il rencontre des problèmes occasionnels. En tant qu'utilisateur de Quicken, vous pouvez rencontrer des problèmes pour télécharger les données et l'historique des transactions de votre institution financière, ce qui n'est pas tout à fait rare lors de la gestion de plusieurs comptes bancaires ou de crédit. Le dépannage du problème peut vous éviter un appel à l'assistance Quicken ou à votre institution financière. Les trois principaux types de problèmes Quicken découlent de la configuration du compte, des problèmes de serveur et de la connectivité.

Étape 1

Vérifiez si les informations de connexion pour la fonction Quicken Web Connect correspondent au numéro de compte, à l'ID client et au mot de passe indiqués auprès de votre institution financière. Un identifiant ou un mot de passe incorrect vous empêchera de télécharger des transactions dans Quicken. Assurez-vous que vous pouvez accéder à votre compte bancaire ou à votre carte de crédit via l'interface de leur site Web.

Étape 2

Passez en revue les CONNLOG et OFXLOG dans Quicken. Sur la plupart des versions de Quicken, ces rapports sont accessibles à partir du menu « Aide », puis en cliquant sur « Support produit et client ». Le CONNLOG est un fichier journal de base qui enregistre les tentatives de connexion avec les serveurs de votre institution financière. L'OFXLOG est un journal plus détaillé qui contient des informations sur le compte, la connectivité et le téléchargement, ainsi que des codes d'erreur, le cas échéant. Quicken vous recommande de consulter ces journaux avec l'un de leurs représentants de support ou votre institution financière pour identifier correctement le problème et trouver la meilleure solution possible.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de problème de connectivité avec votre matériel ou logiciel d'accès à Internet ou avec les paramètres de votre ordinateur. Désactiver temporairement ou permettre à votre logiciel de sécurité de reconnaître Quicken résout généralement la plupart des problèmes de connectivité. Les problèmes de sécurité possibles pouvant affecter le programme de gestion de l'argent incluent la protection contre les logiciels publicitaires et les logiciels espions, les paramètres de confidentialité et de sécurité d'Internet Explorer, les bloqueurs de fenêtres contextuelles, les pare-feu et les logiciels antivirus.