Vingt étapes pour aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes du système

RÉPÉTITION PLUS GRAVE 11 Réappliquez la dernière mise à jour de combo
12 Exécutez le CD de diagnostic matériel Apple.
13 Vérifiez le disque dur pour les blocs défectueux
14 Retirez la RAM de tiers
15 Débranchez les cartes PCI tierces
16 Réinitialiser PMU
17 Archivez et réinstallez le système d'exploitation
18 Réinstallez le système à partir de zéro
19 Renvoyer la machine à Apple
20 Notes supplémentaires

Lire le reste de l'indice pour plus de détails sur chacune de ces étapes ...

PREMIERS SECOURS

01 Redémarrer
Si un redémarrage résout le problème et que le problème ne réapparaît pas, votre travail de dépannage est terminé. Félicitez-vous pour une tâche difficile bien faite.
02 Vérifier / réparer le système de fichiers
Il y a plusieurs façons de le faire. Vous pouvez démarrer le CD d'installation d'OS X, exécuter Utilitaire de disque et sélectionner Réparer le disque. Si vous n'avez pas accès au CD, vous pouvez également exécuter la commande UNSC fsck à partir du terminal en mode mono-utilisateur. La séquence spécifique de la procédure varie en fonction de la version d'OS X que vous utilisez. Accédez au support Apple pour des instructions spécifiques.

Disk Utility signale s'il y a eu ou non des problèmes et s'il peut ou non résoudre les problèmes. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous devez vous procurer un utilitaire tiers ou reformater le disque avant d'effectuer tout autre dépannage. NOTE: reformater le disque l'effacera, donc un utilitaire tiers est généralement une meilleure idée.

Vous pouvez également utiliser un utilitaire tiers tel que DiskWarrior ou Norton Disk Doctor. Ces utilitaires tiers peuvent résoudre certains types d'erreurs que les outils Apple gratuits ne peuvent pas résoudre. (Mais n'installez jamais les composants Norton sur votre disque dur - exécutez simplement les outils en démarrant le CD Norton.)

Si des erreurs devaient être corrigées et que votre logiciel signalait qu'elles avaient toutes été corrigées, vous avez peut-être résolu votre problème plus important.

03 Assurez-vous de ne pas manquer d'espace libre sur le volume du système
Lorsque le système manque de mémoire, il doit écrire des fichiers d'échange sur votre disque dur. Si votre disque dur est déjà presque plein, le système deviendra inutilisable. Gardez un œil sur l'espace libre que vous avez sur votre disque de démarrage en obtenant des informations sur ce disque dans le Finder. Alternativement, vous pouvez utiliser l'excellente application gratuite DiskSpace, qui vous donnera un affichage de l'espace libre sur votre barre de menu.

Vous devriez avoir au moins * 500 Mo à 1 Go d'espace libre en tout temps. D'un point de vue réaliste, vous voudriez plus que cela, surtout si vous envisagez de graver des CD / DVD. Souvenez-vous que même si vous avez plus d'espace libre lors de votre premier démarrage, les fichiers d'échange peuvent rapidement perdre de l'espace disque - 2 Go ou plus de fichiers d'échange ne sont pas inconnus. C'est donc une bonne idée d'avoir au moins 3 Go d'espace libre immédiatement après le démarrage.

Pour corriger: supprimez les fichiers et les applications inutiles de votre volume système pour libérer de l'espace. Et essayez de créer moins de fichiers d'échange en ajoutant plus de RAM ou en exécutant moins d'applications simultanément. Le redémarrage supprimera temporairement tous les fichiers d'échange, mais ils reviendront.

04 Autorisations de réparation
Exécutez ceci dans Utilitaire de disque dans votre connexion normale. Ouvrez Utilitaire de disque dans le dossier Applications / Utilitaires. Sélectionnez le lecteur de démarrage (probablement "Macintosh HD"), cliquez sur l'onglet Premiers soins et cliquez sur le bouton Réparer les autorisations. Voyez si cela résout le problème.

05 Créer un nouveau compte utilisateur, et voir si le problème persiste
Pour ce faire, créez un nouvel utilisateur dans l'onglet Comptes des Préférences Système, déconnectez-vous de votre compte principal et connectez-vous au nouveau compte. Si cela fait disparaître le problème, cela signifie que la cause est dans votre compte d'utilisateur.

Bien qu'il soit bon que nous sachions à peu près où est le problème, malheureusement, il y a beaucoup de choses dans le compte d'utilisateur à choisir. Et maintenant vous devrez faire un sérieux dépannage. Souvent, ce sera un fichier de préférences dans ~ / Library / Preferences /. Si vous pouvez identifier ce mauvais fichier, vous avez terminé. Si vous n'avez aucune idée de ce qui se passe, vous pouvez essayer le processus fastidieux de garder ce nouveau compte et de ramener les fichiers un par un jusqu'à ce que vous trouviez celui qui était le problème. Encore plus facile est de demander à un expert si c'est un problème fréquemment vu, d'abord en leur faisant savoir que c'était un problème dans votre compte d'utilisateur.

06 Effacer le système et les caches de l'utilisateur
Utilisez un outil tiers comme Cocktail ou Jaguar / Panther Cache Cleaner pour nettoyer en profondeur toutes les caches. Redémarrez. Voyez si cela résout le problème.

07 Désactiver Application Enhancer, si vous l'exécutez
Haxies de Unsanity. Ils sont excellents, et ils sont plutôt bien programmés, mais ils piratent le système de façon non standard. Unsanity prétend qu'APE sera désactivé en maintenant la touche Maj enfoncée tout en se connectant. Cependant, si vous voulez être ultra-sûr, téléchargez le programme d'installation APE de Unsanity et utilisez l'option 'uninstaller' pour supprimer toutes les traces.

08 Démarrage en mode SafeBoot et voir si le problème persiste
Pour ce faire, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage. Si cela fait disparaître le problème, c'est un problème avec Extensions ou StartupItems. Et très probablement, ceux-ci seraient des extensions tierces ou des StartupItems. La plupart d'entre eux sont conservés dans / Library / Extensions / et / Library / StartupItem /. Déplacez ces éléments sur le bureau, et voyez si vous pouvez isoler celui qui causait le problème. Il existe également des extensions tierces * qui sont installées dans / System / Library / Extension /, mais vous devez faire très attention, car presque toutes ces extensions sont fournies par Apple, et votre machine ne sera pas fonctionner sans eux. Utilisez votre bon sens et demandez aux experts.

09 Réinitialiser le firmware
La réinitialisation de votre microprogramme rétablit tous les paramètres du microprogramme aux valeurs d'usine par défaut. Des choses comme le démarrage ROM, la gestion de l'alimentation, etc. se trouvent dans le firmware. Pour ce faire, maintenez les boutons suivants sur votre clavier au démarrage: cmd + opt + O + F. Une fois dans le firmware ouvert, tapez ces commandes:

 reset-nvram (touche retour) reset-all (touche retour une fois de plus, le système devrait redémarrer) 

10 Débranchez tous les périphériques USB, Firewire sauf la souris Apple
Redémarrez avec tout débranché. Si cela résout le problème, vous avez un périphérique externe défectueux, un mauvais câble ou un mauvais port sur votre ordinateur. Essayez d'isoler lequel c'est. Soyez particulièrement prudent avec les hubs USB.

DÉPANNAGE PLUS GRAVE

11 Réappliquez le dernier programme de mise à jour combo
Téléchargez la dernière mise à jour OS X d'Apple. Ces programmes de mise à jour sont disponibles en 2 versions, un programme de mise à jour qui ne mettra à jour que la version la plus récente du système d'exploitation et un programme de mise à jour combinant toutes les versions depuis la dernière mise à jour payante. Vous voulez le programme de mise à jour combo. Il sera étiqueté comme le combo updater, et il sera beaucoup plus grand que les updaters normaux - environ 80 Mo en ce moment. Recherchez le programme de mise à jour sur Appliquer le programme de mise à jour, même si le numéro de version de votre système est déjà à jour. Voyez si cela résout le problème.

12 Exécutez le CD de diagnostic matériel Apple.
Démarrez le CD en redémarrant tout en maintenant la touche C du clavier enfoncée. Voyez si vous obtenez des informations utiles.

13 Vérifiez le disque dur pour les blocs défectueux
Une façon de procéder consiste à ré-initialiser votre lecteur à l'aide de Drive Setup à partir du disque d'installation OS X. Malheureusement, cela effacera toutes vos données, alors revenez en premier si c'est votre route. Si l'initialisation échoue, votre disque est sans valeur et doit être remplacé.

Vous pouvez utiliser le CD TechTool Deluxe fourni avec le plan de protection Apple pour rechercher les blocs défectueux. Norton Disk Doctor vous permettra également de tester les blocs défectueux sans effacer votre disque en utilisant l'option Vérifier les médias. D'autres utilitaires de disque tiers peuvent également le permettre. Entendre des bruits bizarres venant de votre lecteur est un indice que cela peut être votre problème.

14 Retirez la RAM de tiers
Voyez si cela résout le problème.

15 Débranchez les cartes PCI tierces
Si cela résout le problème, remplacez les cartes une par une jusqu'à ce que vous identifiiez la carte problématique. Contactez le fabricant pour voir si les pilotes mis à jour sont disponibles.

16 Réinitialiser PMU
L'emplacement du PMU (Power Management Unit) et la manière de le réinitialiser varient en fonction de la machine. Accédez au support Apple pour savoir comment le faire pour votre machine particulière. Voyez si cela résout le problème. Généralement, cela va résoudre les problèmes lorsque votre système ne s'allume pas.

Assurez-vous de ne garder que le bouton PMU pendant une seconde. Ne le maintenez pas plus longtemps et n'appuyez pas dessus plus d'une fois. Si vous faites cela, cela pourrait corrompre le PMU lui-même.

17 Archiver et installer OS X
Cela archivera les paramètres utilisateur / réseau et remplacera votre dossier système actuel par un nouveau. Démarrez votre CD OS X et lancez l'installation normalement. Une fois que vous arrivez à l'écran où vous sélectionnez le disque dur sur lequel vous voulez mettre le système d'exploitation, il devrait y avoir un bouton d'options sous le disque dur. Sélectionnez-le, puis sélectionnez l'archive et réinstallez le bouton. Ensuite, passez à travers l'installation comme d'habitude. Cela peut ou non résoudre votre problème et vous faire gagner du temps en copiant les sauvegardes, en réinitialisant les préférences de l'utilisateur et en réinstallant les applications.

18 Réinstallez le système à partir de zéro
Cette étape est agaçante et prend beaucoup de temps, c'est pourquoi nous l'avons sauvegardé pour l'avant-dernier. Il nécessite l'effacement de votre disque dur, vous devrez donc sauvegarder, ou perdre, toutes vos données. Les instructions d'Apple pour ce faire peuvent être trouvées ici.

19 Renvoyer la machine à Apple
Cette étape est très agaçante, très longue, et si la machine est hors garantie, elle peut être très très chère. Alors essayez d'abord quelques autres étapes. Appelez l'assistance Apple pour organiser une collecte ou recherchez un fournisseur de services agréé Apple en cliquant ici (pour les États-Unis, cet article explique ce qu'il faut faire dans d'autres pays.

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20 Notes supplémentaires

Désinstallez les produits Norton si vous les avez installés
Norton Utilities, Anti-Virus et SystemWorks sont dangereux pour la santé de votre système OS X lorsqu'ils sont installés. Il est parfaitement sûr d'exécuter Norton Utilities à partir d'un volume CD ou OS 9, mais vous devriez sérieusement envisager de les désinstaller si vous les avez installés sur votre volume OS X. Ils sont ennuis.

À ce stade, les utilitaires antivirus sont inutiles sur OS X. Il n'existe aucun virus connu sur l'ensemble du système sous OS X. Il existe en effet des virus qui peuvent contaminer les documents dans Microsoft Office X, mais il existe des préférences pour ces applications. ce.

Vérifiez vos journaux d'erreurs
Vérifiez vos journaux système pour voir s'il y a quelque chose de pertinent à votre problème. Pour ce faire, allez simplement dans le menu des pommes et sélectionnez à propos de cet ordinateur. Une fenêtre apparaîtra affichant des informations de base sur votre ordinateur. Cliquez sur le bouton plus d'infos en bas de la fenêtre. Cela fera apparaître Apple System Profiler (ASP). Le dernier onglet le plus à droite de l'ASP sera "Logs"? cliquez dessus, puis sélectionnez console. Il devrait énumérer les messages d'erreur liés à chaque application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.

Démarrez votre système en mode verbeux
Démarrez votre ordinateur en mode verbeux, maintenez cmd + V au démarrage. Vous verrez un tas de texte défiler vers le bas de l'écran que tout démarre. Cherchez tout ce qui donne un message d'erreur et enregistrez-le. Essayez de faire des recherches sur google, ou recherchez des forums pour voir si le problème a déjà été discuté et qu'une solution connue a été établie. Beaucoup de fois vous pouvez trouver des correctifs sur ces forums, ils sont un excellent outil.

La sécurité ESD est importante lorsque vous travaillez à l'intérieur de votre ordinateur
Vous ne voulez pas endommager un composant lorsque vous le supprimez. Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou à l'assistance Apple sur le Web.

Reconnaissances
Cette liste a été affinée avec les contributions de nombreuses personnes sur les forums MacOSXHints. Vous pouvez voir leurs contributions dans ce fil de discussion; merci spécial à tlarkin pour son travail dévoué.