Que faire si votre téléphone Sprint est volé ?

En cas de vol d'un téléphone Sprint, certaines mesures doivent être prises pour assurer une perte minimale au client. Un client qui ne respecte pas la politique de Sprint concernant les téléphones volés pourrait finir par payer beaucoup plus que prévu pour les dommages résultant du vol. Le fait qu'un client ait une assurance équipement joue un rôle important dans la détermination des mesures à prendre après le vol d'un téléphone.

Suspendre le service

Il est conseillé à un client dont le téléphone est volé de suspendre le service dès que possible en appelant le service client de Sprint au 888-211-4727. L'annulation du service peut empêcher une personne qui a volé ou trouvé le téléphone de l'utiliser et d'encourir des frais. La suspension de la ligne est immédiate. Le service n'est rétabli que lorsque le titulaire du compte contacte Sprint et demande la réactivation de la ligne. Les frais mensuels sont toujours facturés tant que le service est suspendu.

Programme de remplacement d'équipement

Les clients qui souscrivent au programme de remplacement d'équipement peuvent acheter un téléphone de remplacement pour un téléphone volé. Le programme exige qu'une franchise soit payée pour un téléphone de remplacement. Les téléphones intelligents ou les téléphones de niveau 2 nécessitent une franchise de 100 $ pour le remplacement. Les téléphones cellulaires conventionnels ou les téléphones de niveau 1 nécessitent une franchise de 50 $. Une franchise peut être ajoutée à la facture mensuelle ou un client peut choisir de la payer d'avance. Le téléphone de remplacement est remis à neuf ou reconditionné.

Déposer un rapport de police

Asurion, la société qui administre le programme de remplacement d'équipement, exige que les clients déposent un rapport de police pour un téléphone volé. Dans certains cas, Asurion peut exiger qu'un numéro de rapport de police soit soumis à un représentant dans les 60 jours. La société peut également exiger une copie du rapport. Le défaut de produire la documentation requise pourrait entraîner des frais pour la valeur totale du téléphone de remplacement à facturer sur le compte Sprint.

Téléphones à prix réduit

Si le téléphone d'un client n'est pas couvert par le programme de remplacement d'équipement, le client doit acheter un nouveau téléphone au prix plein. Occasionnellement, des prix discount sont proposés par le service client. Le client peut choisir d'acheter n'importe quel téléphone, mais les remises ne sont disponibles que sur certains téléphones. Les clients éligibles à une mise à niveau peuvent appliquer une remise allant jusqu'à 150 $ sur le prix d'achat du téléphone. Les clients qui choisissent d'acheter un téléphone avec la mise à niveau doivent accepter un nouveau contrat d'un ou deux ans.