FaceTime coincé sur la connexion et échoue? Voici comment réparer dans iOS et Mac OS X

FaceTime rend le chat vidéo et les appels audio plus faciles que jamais, ou du moins, quand FaceTime fonctionne. Alors que FaceTime était l'un des moyens les plus fiables de lancer une conversation vidéo entre un Mac, un iPhone ou un iPad, parfois cela ne fonctionne pas. Plus récemment, un bug a été identifié qui a complètement cassé FaceTime pour de nombreux utilisateurs, ce qui pourrait bloquer FaceTime sur "Connecting ..." soit rester là indéfiniment sans connexion, ou échouer et laisser tomber un chat FaceTime instantanément. Ce problème peut avoir un impact sur les appels FaceTime Video et FaceTime Audio pour Mac OS X ou iOS, mais il existe des moyens de résoudre le problème si vous rencontrez des échecs de connexion persistants.

Parce que FaceTime est un service bidirectionnel, certaines de ces astuces de dépannage doivent être effectuées des deux côtés de la connexion; ce qui signifie à la fois sur l'appelant et le destinataire. Si vous ne le faites pas, FaceTime peut continuer à signaler des échecs de connexion.

Résolution des erreurs de connexion FaceTime

Si les appels FaceTime ou la vidéo sont bloqués sur "Connexion" en apparence pour toujours, en expirant ou en échouant à plusieurs reprises, essayez les astuces suivantes dans l'ordre suivant pour résoudre le problème.

1: Mettre à jour iOS et / ou Mac OS X vers la dernière version disponible

La première chose à faire est de mettre à jour tous les logiciels système possibles avec la dernière version disponible. Cela vaut pour les deux côtés de l'appel FaceTime - ce qui signifie l'initiateur et le destinataire. Toujours sauvegarder l'appareil iOS ou Mac avant de mettre à jour le logiciel du système d'exploitation.

  • iOS: Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel
  • Mac OS:  Menu Pomme> Mise à jour du logiciel

Parfois, cela suffit à faire fonctionner FaceTime à nouveau, alors allez-y et essayez de démarrer un appel ou une conversation vidéo comme d'habitude lorsque vous avez terminé.

2: Force la réactivation de FaceTime en désactivant et en activant FaceTime

Désactiver et réactiver FaceTime force la réactivation avec les serveurs d'Apple. Cela peut résoudre de nombreux problèmes FaceTime relatifs à l'activation, en particulier s'ils persistent après la mise à jour vers la dernière version d'iOS ou de Mac OS X disponible. C'est également une bonne occasion de vérifier que vous avez saisi l'identifiant Apple correct dans les paramètres FaceTime:

Réactivation de FaceTime dans iOS

  1. Ouvrez "Paramètres" et allez à "FaceTime"
  2. Basculer l'interrupteur pour "FaceTime" dans la position OFF
  3. Basculez l'interrupteur sur la position ON, vous verrez un message "En attente d'activation ..." et dans un instant les informations d'identification d'Apple remplira

Réactivation de FaceTime sous Mac OS X

  1. Ouvrez FaceTime sous Mac OS X et allez dans le menu "FaceTime" et choisissez "Préférences"
  2. Basculez le commutateur 'FaceTime' sur OFF
  3. Retournez le commutateur 'FaceTime' sur ON et attendez que la réactivation soit terminée

Lorsque vous avez terminé, essayez de lancer à nouveau un appel FaceTime.

3: Réinitialiser les paramètres réseau sur le périphérique iOS

Si FaceTime échoue sur iOS, la réinitialisation des paramètres réseau peut souvent s'avérer utile si vous utilisez déjà la dernière version et que vous avez déjà réactivé le service sur l'appareil:

  • Ouvrez "Paramètres"> Général> Réinitialiser> choisissez "Réinitialiser les paramètres réseau"

Cela redémarre également automatiquement l'appareil iOS quand il est terminé, alors quand c'est fait, essayez de vous connecter à nouveau.

Que faire si je ne peux pas mettre à jour iOS / Mac OS X? Est-ce que FaceTime est cassé pour toujours?

Les utilisateurs qui ne peuvent pas effectuer la mise à jour vers la dernière version d'iOS ou de Mac OS X risquent de ne pas avoir de chance. Malheureusement, Apple a reconnu un problème récent avec les appels FaceTime, mais leur résolution ne va pas rendre tout le monde heureux: "Mettez à jour les deux appareils (votre appareil et l'appareil de votre ami) vers la dernière version d'iOS, Mac OS X ou FaceTime. Mac. Les appels FaceTime échouent toujours si le périphérique iOS ou le Mac auquel vous essayez de vous connecter n'est pas à jour. » En d'autres termes, même si vous mettez à jour la dernière version d'iOS ou de Mac OS X, si votre partenaire de chat ne pas, vous ne pouvez pas avoir un appel FaceTime.

Cela pose un problème particulier pour certains grands déploiements gérés d'appareils iOS dans les environnements d'entreprise et d'éducation, où les mises à jour organisées se ralentissent souvent après de lourds tests de compatibilité interne et où la mise à jour de chaque iPad, iPod touch ou iPhone est impossible. au protocole de déploiement, les restrictions, ou juste la politique informatique générale. (Je connais au moins une grande organisation bloquée sur iOS 6 qui dépendait de FaceTime, maintenant ils cherchent à migrer vers Skype en raison de ce problème - mise à jour vers iOS 7 n'est pas une option dans un avenir prévisible en raison de problèmes logiciels). En dehors de cela, l'utilisateur moyen peut également être confus ou arrêté par une exigence de mise à jour iOS, d'autant plus que la perte d'un service qui «a juste marché» pendant des années est maintenant défectueuse, apparemment au hasard. Ces utilisateurs n'ont apparemment pas de chance et sont incapables d'utiliser FaceTime du tout, pour le moment de toute façon. Si vous êtes coincé dans ce bateau et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez envoyer vos commentaires à Apple ou contacter le support technique Apple directement.