Comment se plaindre auprès d'Amazon à propos d'un vendeur

Fondée en 1995 en tant que libraire en ligne, Amazon a finalement ouvert ses portes virtuelles à d'autres marchands et vendeurs. Désormais dans le domaine du commerce électronique, Amazon permet aux clients de rechercher et de trouver une large gamme de produits à des prix compétitifs. Les vendeurs proposent tout, des articles de sport aux DVD en passant par les vêtements, dans un état neuf et d'occasion. Comme le savent tous ceux qui ont déjà acheté quelque chose en ligne, la description ne correspond pas toujours au produit, et parfois les vendeurs sont tout simplement grossiers et malhonnêtes. Pour résoudre ce genre de problèmes, Amazon donne à ses clients un moyen de se plaindre de ses vendeurs.

Consultez la garantie A à Z d'Amazon. Cette garantie décrit la politique d'Amazon sur les produits qui peuvent être considérés comme « essentiellement différents » des descriptions fournies par les vendeurs. Ceci s'applique aux produits qui n'ont pas été reçus, aux produits qui n'étaient pas dans l'état décrit, aux produits qui ont été endommagés et aux produits qui avaient des pièces défectueuses ou manquantes. Des réclamations peuvent également être formulées dans les cas où l'acheteur a retourné un article et aucun remboursement n'a été effectué.

Contactez directement le vendeur. Amazon encourage d'abord les acheteurs à entrer en contact avec les vendeurs pour résoudre tout problème. Les vendeurs peuvent être contactés via votre compte sur Amazon. Cliquez sur Votre compte sur le côté droit de la page d'accueil d'Amazon et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Cliquez sur la flèche jaune intitulée "Vos commandes". Localisez la commande que vous contestez et cliquez sur « Un problème avec cette commande ? » Choisissez l'option Contacter le vendeur pour envoyer un e-mail concernant votre produit. Accordez au vendeur trois jours pour vous répondre.

Déposez une réclamation auprès d'Amazon si le vendeur ne répond pas, rembourse l'argent ou échange le produit. Depuis votre compte, retrouvez à nouveau la commande, puis cliquez sur « Déposer une réclamation ». Fournissez une raison pour la réclamation dans le menu déroulant. Utilisez la section des commentaires pour fournir des informations plus détaillées sur la plainte. Cliquez sur « Soumettre » lorsque vous avez terminé.

Gardez une trace de votre réclamation en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Vos commandes et en cliquant sur « Un problème avec cette commande ? » relier. Amazon peut émettre un crédit instantané, demander des informations supplémentaires, contacter le vendeur en votre nom ou rejeter la réclamation.