Comment créer un guide de référence pour une base de données de questions et réponses

Un guide de référence de la base de données de questions et réponses est un composant utile pour tout site Web ou intranet d'entreprise. Les réponses à de nombreuses questions fréquemment posées peuvent être publiées en ligne afin de permettre aux visiteurs ou aux employés d'accéder aux réponses et d'éviter de passer trop de temps à traiter avec le service client ou des informations de base sur l'entreprise. Un particulier ou une entreprise peut en créer un à tout moment et voudra utiliser un système qui lui permettra de mettre à jour facilement la base de données, au fur et à mesure que les questions les plus fréquemment posées se présentent et que les réponses sont ajoutées.

Étape 1

Faites une liste des questions fréquemment posées dans le programme de traitement de texte. Incluez des informations sur l'entreprise, les produits, les services et/ou le site Web ou l'intranet où vous publierez le guide de la base de données de questions et réponses.

Étape 2

Copiez la liste des questions. Collez sous la première liste. Tapez une réponse pour chacune des questions. Vérifiez l'orthographe et l'exactitude du document.

Étape 3

Copiez les informations des étapes 1 et 2 dans la fenêtre Normale ou WYSIWYG du logiciel de création de page Web. Nommez la page de manière appropriée, comme FAQ.html.

Étape 4

Appliquez des fonctionnalités de style au texte sur la page, telles que la mise en gras des questions pour les faire ressortir. Assurez-vous qu'il y a un espace entre chaque question et réponse dans votre base de données.

Étape 5

Créez une balise d'ancrage à côté de la première question dans la base de données de questions et réponses. Liez la première question de votre liste créée à l'étape 1, maintenant en haut de la page Web, à l'ancre à côté de la première question en bas de la page Web.

Étape 6

Répétez l'étape 5 pour chaque question et réponse dans la base de données.

Étape 7

Créez une ancre en haut de la page. Créez un lien "Retour en haut" à la fin de la première question et liez-le à l'ancre supérieure. Copiez et collez le lien « Retour en haut » à la fin de chaque question dans le guide de référence de la base de données.