Comment retourner un ordinateur portable à HP pour réparation

Si votre ordinateur portable HP ne fonctionne pas ou fonctionne mal et que vous avez fait tout ce que vous pouvez pour résoudre le problème vous-même, vous devrez faire réparer l'ordinateur portable par un professionnel.

Les ordinateurs portables ne sont pas toujours faciles à dépanner et à réparer. Par conséquent, vous devez renvoyer l'ordinateur portable à HP afin qu'un technicien certifié puisse réparer votre ordinateur. Renvoyer l'ordinateur à HP n'est pas difficile, et vous devriez vraiment laisser l'entreprise réparer votre ordinateur portable, surtout si l'ordinateur est toujours couvert par la garantie.

Étape 1

Contactez le service client HP en les appelant au 800-474-6836 si vous êtes un utilisateur à domicile et au 800-334-5144 si vous êtes un client professionnel. Vous pouvez également contacter le service client HP sur son site Web d'assistance client.

Étape 2

Discutez du problème que vous rencontrez avec l'ordinateur portable HP avec l'agent d'assistance technique qui vous assiste. L'agent du support technique tentera de vous aider à résoudre le problème. Si l'agent ne peut pas vous aider à corriger le problème avec votre ordinateur, il planifiera une réparation pour l'ordinateur et organisera la récupération de l'ordinateur portable.

Étape 3

Sauvegardez les données sur votre ordinateur portable, si possible, avant de renvoyer l'ordinateur à HP.

Étape 4

Emballez l'ordinateur portable dans au moins 3 pouces de matériau d'emballage en mousse ou "cacahuètes d'emballage" pour vous assurer que l'ordinateur portable est correctement protégé contre les chutes ou les chocs pendant le transport. Si l'ordinateur portable n'est pas correctement emballé, HP peut considérer que tout dommage causé à l'ordinateur portable pendant le transport relève de votre responsabilité. Si cela se produit, vous devrez payer pour la réparation de l'ordinateur portable car HP annulera la garantie de votre ordinateur portable.

Étape 5

Attendez que le coursier désigné par HP vienne chez vous ou au bureau et récupère l'ordinateur portable défectueux. HP utilise des coursiers certifiés tels que Federal Express et UPS pour récupérer et livrer les ordinateurs envoyés pour les réparations sous garantie. Le coursier devrait arriver chez vous dans un délai d'un ou deux jours après que vous ayez contacté le service client HP. Donnez l'ordinateur portable au chauffeur et obtenez un reçu pour cela.

Attendez cinq à 10 jours pour l'achèvement des réparations. Vous pouvez vérifier l'état de la réparation en visitant le site Web du service client HP et en cliquant sur « Vérifier la commande de réparation » dans la section « En savoir plus » sur la page principale.