Comment dépanner DSL qui se déconnecte fréquemment

Les déconnexions fréquentes de votre service Internet peuvent être un problème frustrant à gérer. Le dépannage du problème peut être un peu complexe, car il peut être causé par de nombreux composants différents de votre réseau domestique. Cependant, avec quelques connaissances de base et quelques étapes de dépannage simples, vous pouvez identifier la source du problème et restaurer la cohérence de votre connexion Internet.

Étape 1

Redémarrez tous les appareils. Une bonne première étape à franchir pour résoudre tout type de problème de connexion Internet que vous rencontrez consiste à réinitialiser tous les appareils qui composent votre réseau domestique. Pour effectuer cette réinitialisation, localisez les cordons d'alimentation de votre modem DSL ainsi que le cordon d'alimentation de tout équipement de réseau domestique (routeurs, commutateurs, concentrateurs) que vous pouvez utiliser. Débranchez-les pendant 30 secondes complètes et redémarrez votre ordinateur après les avoir tous rebranchés. Exécutez votre connexion pendant un certain temps pour voir si la connexion reste plus cohérente après la réinitialisation. Si la connexion continue à être interrompue, d'autres étapes sont nécessaires.

Étape 2

Contournez tout équipement de réseau domestique. Tout ce qui transporte votre connexion Internet à votre ordinateur peut potentiellement être à l'origine de votre connectivité intermittente. Par conséquent, pour isoler la cause du problème, il est nécessaire de contourner tout périphérique de réseau domestique que vous utilisez et de connecter votre modem DSL directement à votre ordinateur. Prenez le câble Ethernet qui relie votre modem DSL à votre routeur ou autre appareil et débranchez-le du périphérique réseau. Branchez-le sur le port Ethernet de votre ordinateur et après avoir réinitialisé le modem comme décrit à l'étape 1, testez à nouveau votre connectivité sur une période prolongée pour voir si elle reste plus cohérente. Si la connexion ne tombe plus, il est nécessaire de contacter le fabricant de votre routeur et de lui faire dépanner l'incohérence de la connexion lors du passage par le routeur. Si la connexion reste intermittente, vous devez contacter votre fournisseur de services.

Contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). À ce stade, il n'y a plus d'étapes de dépannage qui peuvent être effectuées sur votre connexion domestique et il est nécessaire qu'un représentant du support technique de votre FAI résolve le problème.