J'ai oublié mon e-mail et mon mot de passe Xbox LIVE

Oublier votre mot de passe est déjà assez compliqué, mais oublier votre e-mail peut rendre impossible la récupération d'un compte en ligne. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de l'e-mail ou du mot de passe de votre compte Xbox Live, vous pouvez récupérer ces informations via votre console Xbox ou le site Web Xbox.

Récupérer votre adresse e-mail

Il existe deux manières de récupérer votre adresse e-mail Microsoft : soit via votre console Xbox, soit en contactant Microsoft. Il n'y a aucun moyen de récupérer une adresse e-mail sur le site Web par vous-même. Sur la console Xbox 360, vous trouverez votre adresse e-mail répertoriée dans « Sécurité du compte » dans les paramètres de votre compte. Si votre profil fait partie d'une famille, vous pouvez vous connecter sur un autre profil adulte sur la Xbox One. Dans Paramètres, faites défiler jusqu'à votre profil sous la colonne Famille, en choisissant de supprimer le profil de la famille. Revenez au menu Paramètres et sélectionnez à nouveau votre profil, suivi de "Ajouter à cette Xbox". Cela affiche votre adresse e-mail et vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe à ce stade.

Récupérer votre mot de passe

Contrairement à une adresse e-mail, vous pouvez récupérer votre mot de passe Xbox Live directement sur le site Web. Accédez à la page "Revenir à votre compte" (voir Ressources) et sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe." Saisissez votre adresse e-mail et remplissez le CAPTCHA. À partir de là, vous pouvez soit envoyer un lien de vérification à votre adresse e-mail, soit un code à votre téléphone. Lorsque vous cliquez sur le lien ou entrez le code sur la page suivante, vous pouvez entrer un nouveau mot de passe pour votre compte Xbox Live. Vous pouvez également sélectionner « J'ai oublié mon mot de passe » lorsque vous essayez de vous connecter sur votre console Xbox One.