Dépannage des problèmes de macOS Sierra

Pour la plupart des utilisateurs, l'installation de macOS Sierra s'est déroulée sans encombre et il leur reste un Mac sans problème qui fonctionne parfaitement avec la dernière version du logiciel système macOS. Mais, tout ne se passe pas bien pour tout le monde, et parfois la mise à jour vers macOS Sierra peut conduire à une variété de problèmes.

Nous compilons une liste de problèmes courants dans ce guide de dépannage afin de résoudre les problèmes liés au téléchargement, à l'installation, à la mise à jour et au processus de post-installation de macOS Sierra. Malheureusement pour moi (mais heureusement pour vous lecteurs), j'ai personnellement eu la joie de rencontrer beaucoup de ces problèmes pendant et après la mise à jour d'un MacBook Pro à Mac OS Sierra 10.12, donc j'ai une très grande expérience récente de dépannage est couvert ici.

Pour être parfaitement clair, ceci est censé être une compilation des problèmes potentiels rencontrés avec le processus de mise à jour de macOS Sierra. La plupart de ces informations ne seront pas rencontrées par l'utilisateur moyen et ne suggèrent en aucun cas à quoi s'attendre lors de la mise à jour ou de l'installation de Sierra. La grande majorité des Mac est mise à jour vers macOS Sierra sans aucun incident indésirable.

MacOS Sierra Arrête le téléchargement avec "Une erreur est survenue" ou "Echec du téléchargement"

Parfois, lorsque les utilisateurs tentent de télécharger macOS Sierra depuis le Mac App Store, ils sont confrontés à un message rouge "Une erreur s'est produite" et le téléchargement s'arrête.

La solution est assez simple: supprimez tous les programmes d'installation Sierra existants, qu'ils soient à moitié téléchargés ou non, redémarrez le Mac et réessayez.

Je suis tombé sur des variantes du problème de téléchargement plusieurs fois. Ce qui a finalement été résolu, c'était de supprimer le fichier "Install macOS Sierra" de Launchpad (qui avait un gros point d'interrogation) à moitié cuit, puis de redémarrer.

Impossible de télécharger macOS Sierra, affiche "Téléchargé"

Si le Mac App Store indique que "macOS Sierra" a "Téléchargé" et qu'il n'est pas possible de cliquer à nouveau sur le bouton, vous avez probablement une des versions bêta ou GM et vous devez supprimer tous les programmes d'installation "Installer macOS Sierra" à partir du Mac, ou de tous les lecteurs connectés. Cette dernière partie est critique, car il semble que le Mac App Store n'a aucun problème à localiser un "Install macOS Sierra.app" nommé sur un volume externe. Oui, cela inclut même les versions GM qui partagent le même nom que l'application d'installation et empêche le téléchargement du programme d'installation.

Bien sûr, l'autre raison pour laquelle macOS Sierra affichera «Téléchargé» sous l'onglet Achats du Mac App Store est que si vous utilisez activement macOS Sierra, vous ne pourrez pas télécharger l'installateur facilement.

Erreur "Cette copie de l'application Install macOS Sierra.app est endommagée et ne peut pas être utilisée pour installer macOS."

Quelque chose s'est produit pendant le téléchargement du programme d'installation où il a été interrompu ou est devenu corrompu. Généralement, cela signifie que la connexion Internet a été interrompue ou que le fichier lui-même a été perturbé pendant le transfert.

Vous devrez supprimer le fichier "Install macOS Sierra.app" et le télécharger à nouveau sur le Mac App Store.

MacOS Sierra Wi-Fi est en baisse ou exceptionnellement lent

Certains utilisateurs de Sierra ont trouvé des baisses de wi-fi ou sont anormalement lents. Si cela s'applique à vous, vous devrez probablement supprimer les préférences Wi-Fi, puis créer un nouvel emplacement réseau pour résoudre les problèmes de réseau sans fil comme celui-ci. Nous avons un guide détaillé pour résoudre les problèmes de Wi-Fi avec MacOS Sierra ici.

Lire comment résoudre les problèmes de Wi-Fi dans macOS Sierra

Les bonnes nouvelles sont que les problèmes Wi-Fi est généralement très facile à résoudre et l'article ci-dessus détaille les mesures spécifiques à prendre qui remédient à la grande majorité des difficultés de réseau sans fil.

MacOS Sierra Boots à l'écran noir, coincé sur écran noir

Certains utilisateurs ont découvert que macOS Sierra va démarrer sur un écran noir et rester bloqué, incapable d'aller plus loin. Cela donne l'impression que le Mac est éteint, mais c'est en fait et l'écran est juste coincé sombre, avec le Mac qui sait quoi. Cela peut se produire juste après l'installation initiale, mais également lors d'un redémarrage du système Mac standard après la mise à jour de Sierra. J'ai personnellement vécu cela dans le dernier scénario lors d'un redémarrage régulier, et comme vous pouvez l'imaginer, il est assez ennuyeux de découvrir que le Mac ne démarre pas normalement. Heureusement, avec une expérience antérieure traitant un problème similaire, j'ai été capable de le résoudre avec les étapes suivantes dans cet ordre:

Débranchez tous les câbles USB et périphériques USB du Mac, à l'exception d'une souris ou d'un clavier, le cas échéant
Arrêtez le Mac
Réinitialiser SMC
Réinitialiser NVRAM / PRAM
Boot comme d'habitude

Il n'est peut-être pas nécessaire de réinitialiser à la fois PRAM / NVRAM et SMC, mais puisque vous en faites déjà un, vous pouvez aussi bien faire l'autre. Vous perdrez quelques paramètres de base de puissance en faisant cela, mais ce n'est pas une grosse affaire, et il a résolu le problème coincé sur l'écran noir pour moi.

Certains utilisateurs de MacOS Sierra ont signalé des problèmes similaires avec leur Mac coincé sur un écran noir en se réveillant de sommeil. Souvent, la même procédure de réinitialisation SMC et NVRAM remédie à ces difficultés.

Impossible de fermer macOS Sierra, impossible de redémarrer macOS Sierra

Il semble y avoir un bug pour certains utilisateurs qui empêche le Mac d'utiliser les menus Arrêter et Redémarrer du menu Apple. La sélection des éléments de menu n'entraîne aucune activité et aucune action, le Mac ne redémarre pas et ne s'éteint pas.

Parfois, une application tierce peut bloquer le redémarrage et redémarrer le service. Si vous pensez que c'est le cas, quittez toutes les applications ouvertes avant de tenter d'arrêter ou de redémarrer le Mac. Vous pouvez également essayer de déconnecter tous les périphériques externes, ce qui a été signalé pour aider certains utilisateurs à fermer MacOS Sierra.

L'autre option consiste à arrêter de force et à redémarrer le Mac en maintenant la touche Marche / Arrêt enfoncée. La procédure d'arrêt forcé et de redémarrage forcé est une mesure de dernier recours et ne devrait pas être utilisée comme moyen d'initier un processus normal de redémarrage ou d'arrêt.

Certains utilisateurs ont résolu le problème d'arrêt en redémarrant en mode sans échec. Démarrage d'un Mac en mode sans échec est facile, maintenez simplement la touche SHIFT sur le démarrage du système jusqu'à ce que vous voyez la barre de progression du démarrage, puis relâchez. Le mode sans échec effacera certains caches et désactivera certaines fonctionnalités, mais il peut souvent être une mesure de dépannage utile.

Erreur constante d'iCloud et messages contextuels d'authentification iCloud

De nombreux composants de macOS Sierra dépendent d'iCloud, et lors de la configuration initiale, il vous sera demandé d'activer diverses fonctions iCloud, notamment l'optimisation du stockage et les documents et bureau iCloud. Que vous souhaitiez utiliser toutes ces fonctionnalités ou non est à vous, mais un effet secondaire impair rencontré par certains est des messages d'erreur constants iCloud et des pop-ups pour authentifier.

Deux popups persistants que je courais étaient "Ce Mac ne peut pas se connecter à iCloud en raison d'un problème avec (adresse e-mail)" et "Erreur de connexion à iCloud".

J'ai été en mesure de corriger les erreurs iCloud et de les faire disparaître en procédant comme suit:

Allez dans le menu Pomme et choisissez Préférences système
Allez dans "iCloud" et cliquez sur "Déconnexion"
Redémarrez le Mac
Revenez au panneau de préférences iCloud ( Menu Pomme> Préférences Système) et reconnectez-vous à iCloud.

Après la déconnexion et le retour dans iCloud, les fenêtres d'erreur d'iCloud ont disparu.

Safari ne peut pas trouver le serveur, Impossible de charger les pages Web, les liens ne fonctionnent pas, ne peut pas Render CSS

Certains utilisateurs signalent que Safari pose problème après la mise à jour vers macOS Sierra, où les liens ne fonctionnent pas du tout, ou si vous tapez une URL dans la barre d'adresse et que vous cliquez sur retour, rien ne se passe.

Si vous rencontrez le problème d'URL qui ne répond pas, vous pouvez vider les caches dans Safari pour Mac, puis quitter et relancer l'application. Cela devrait fonctionner correctement.

Un autre problème avec Safari dans macOS Sierra semble être des difficultés sporadiques de chargement de pages Web et de contact avec des serveurs, ce qui entraîne une incapacité à charger n'importe quelle page Web.

Une remarque rapide: le message "Impossible de trouver le serveur" peut être dû à la suppression du Wi-Fi, donc si les difficultés de connexion ne sont pas limitées à Safari, vous pouvez utiliser le correctif Wi-Fi mentionné ci-dessus.

Une autre variation étrange est que Safari ne parvient pas à charger des pages Web à plusieurs reprises, mais après une actualisation persistante, Safari peut être en mesure de charger une page Web avec succès, mais sans CSS (CSS étant le style de la majorité des pages Web).

En outre, un autre problème de Safari bizarre est lorsque la barre d'URL et les boutons du navigateur disparaissent complètement et qu'aucune page Web ne se charge du tout.

Parfois, arrêter et relancer Safari va remédier à ces problèmes, mais généralement vous devrez redémarrer le Mac pour que Safari fonctionne à nouveau.

Un autre message d'erreur inhabituel que vous pouvez rencontrer avec les problèmes de Safari dans macOS Sierra est l'impossibilité de charger une page Web, où l'onglet ou la fenêtre se transforme en "Ressources" et vous obtenez un chargement de page vide: Ressources. Veuillez réinstaller Safari. "

Puisque vous ne pouvez pas vraiment "réinstaller Safari" dans macOS Sierra, la recommandation d'erreur n'est pas particulièrement utile, et vous voudrez probablement réinstaller tout MacOS Sierra ou revenir à la version antérieure de Mac OS à partir d'une sauvegarde.

Spotlight ne fonctionne pas avec macOS Sierra

Certains utilisateurs, y compris moi-même, ont remarqué que Spotlight ne fonctionnait plus au hasard dans macOS Sierra 10.12. Parfois, Spotlight est en quelque sorte un demi-travail, mais les résultats renvoyés sont totalement inexacts et ne correspondent pas au terme recherché. Cependant, ce n'est pas à cause de l'indexation, mdworker ou mds. Vous pouvez arrêter le processus Spotlight, mais la fonctionnalité de recherche Spotlight ne retrouve pas ses fonctionnalités.

Le seul moyen de renvoyer la fonctionnalité Spotlight dans cette situation consiste à redémarrer le Mac. Inconvenient, un peu Windows-esque, mais ça marche.

Vous pouvez également essayer de reconstruire l'index Spotlight directement, mais vous devrez probablement redémarrer le Mac pour que Spotlight recommence à fonctionner comme prévu.

La souris ne fonctionne pas, la fonctionnalité de la souris est erratique avec macOS Sierra

Certains utilisateurs ont découvert que leur souris ne fonctionne pas du tout ou que la souris peut fonctionner de manière erratique après la mise à jour de macOS Sierra. Par exemple, la fonctionnalité de la molette de défilement peut ne plus répondre ou ne pas fonctionner comme prévu. Certains de ces problèmes de souris ont été réduits aux marques Logitech et Razor, peut-être se rapportant à des pilotes ou des logiciels, mais une partie du comportement de la souris erratique peut se produire avec des souris USB génériques.

Une solution possible à ces problèmes consiste à connecter la souris USB directement au Mac, plutôt que de passer par un concentrateur USB.

Mac est chaud, les ventilateurs Mac fonctionnent à pleine vitesse après l'installation de macOS Sierra

Si les ventilateurs des ordinateurs tournent après la mise à jour vers MacOS Sierra et que le Mac est chaud au toucher, c'est très probablement parce que le Mac indexe. Cela n'est pas révélateur d'un problème en soi, et il est tout à fait normal que le Mac exige une réindexation du disque dur entier pour que des fonctionnalités telles que Spotlight et Siri fonctionnent. En outre, la nouvelle application Photos pour Mac répertorie la photothèque pour identifier les lieux, les entités, les visages et les personnes, ainsi que d'autres points de repère, ce qui peut également prendre un certain temps. Il est également probable que Time Machine redémarre pour sauvegarder le Mac après la mise à jour du logiciel système. Laissez simplement tous ces processus se terminer, n'intervenez pas.

Ainsi, si le Mac est chaud ou si les ventilateurs sont en train de s'éteindre après la mise à jour de macOS Sierra, la meilleure chose à faire est d'attendre. La grande majorité du temps, le processus d'indexation doit simplement fonctionner et se terminer, et le Mac deviendra utilisable avec une faible consommation de ventilateur et une température fraîche à nouveau.

Pour la plupart des utilisateurs, ce processus peut prendre une heure ou plus, mais avec de nombreux documents ou photos, cela peut prendre un peu plus de temps. Si le Mac continue de mal se comporter après l'avoir laissé indexer pendant la nuit, ouvrez l'application "Moniteur d'activité" (disponible dans / Applications / Utilitaires /) et triez par CPU, de sorte que l'utilisation du processeur soit au top. Cela vous indiquera quelles applications ou processus (le cas échéant) consomment le processeur et pourrait vous donner une idée de l'endroit où chercher pour dépanner davantage, ce qui est généralement une tâche ou un processus erroné.

problèmes vidéo de macOS Sierra, folie d'affichage d'arc-en-ciel d'hypercolor

C'est un truc bizarre que j'ai ressenti sur un Retina MacBook Pro: l'affichage intégré a soudainement rencontré de graves problèmes d'affichage vidéo, allant des ombres portées incorrectement rendues à - et c'est là où ça se passe vraiment - bizarreries psychédéliques hypercoloriques, pénétrer dans divers éléments à l'écran.

En plus de l'expérience de la couleur psychédélique, les ombres à paupières et les autres éléments de l'interface utilisateur semblent manifestement brisés et s'affichent par erreur:

Voici une courte vidéo montrant à quoi ressemble la situation de la vidéo folle sur un écran Retina MacBook Pro quand il change de fond d'écran:

La solution? Une autre réinitialisation SMC.

Et oui, si vous suivez, c'est deux fois où les problèmes après la mise à jour de macOS Sierra ont été résolus avec une réinitialisation SMC .... hmm.

Le Finder ne répond pas, les applications se bloquent constamment, les applications ne s'ouvrent pas, les Beachballs constantes

Le chercheur ne répond pas? Les applications ne répondent pas? Les applications ne s'ouvriront pas? Les applications disent qu'elles sont endommagées? Beachballs constante et inappropriée sans raison apparente? Eh bien, vous pouvez remédier temporairement à ces problèmes en redémarrant le Mac. Et puis redémarrer le Mac à nouveau. Et encore.

Mais voici les mauvaises nouvelles; Si vous rencontrez régulièrement ce type de problèmes et que vous devez redémarrer une ou deux fois par jour pour contourner le problème, vous devez activer et réinstaller macOS Sierra.

Parlant d'expérience directe, j'ai lutté et dépanné pendant plusieurs jours les applications qui ne répondaient pas, les apps incapables d'ouvrir, le beachballing inapproprié, mais peu importe ce que j'ai fait, peu importe combien de caches et de données d'applications ont été jetées, problèmes sont retournés dans un certain temps après le prochain redémarrage.

La seule façon de résoudre définitivement ces problèmes était de réinstaller complètement macOS Sierra via le mode de récupération. Cela prend un peu de temps, mais il semble avoir réglé le problème (pour l'instant, de toute façon, frapper du bois). Mise à jour: la réinstallation de macOS n'a pas résolu ce problème sur mon MacBook Pro spécifique, vos résultats peuvent varier.

"Le nom de l'application" ne peut pas être ouvert "ou Erreur -41

Une variante d'un message d'erreur mentionné ci-dessus où les applications ne s'ouvrent pas est lorsque l'application signale un message d'erreur directe en essayant d'ouvrir, souvent sous la forme d'un assaut de fenêtres d'erreur indiquant "L'application (nom) ne peut être ouvert "et parfois accompagné d'un message contextuel" Error -41 ". Cela semble se produire après macOS a

La seule solution à cette fusion de macOS Sierra est de redémarrer le Mac. Si vous rencontrez continuellement cette erreur ou des variations de celle-ci, il est probablement une bonne idée d'effacer le disque et de nettoyer l'installation de macOS Sierra.

Noyau "Fichier: la table est pleine" Erreurs Journal de la console de remplissage

Sur certaines configurations utilisateur, il semble que Mac OS ne ferme pas correctement les fichiers, bien que la cause ou la solution ne soit pas claire. Finalement, cela peut conduire à des erreurs "fichier kernel: table est pleine" inondant le journal de la console, nécessitant un redémarrage forcé manuel.

Time Machine coincé "Préparation à la sauvegarde" dans macOS Sierra

Une bonne partie des utilisateurs de macOS Sierra qui dépendent de Time Machine pour les sauvegardes ont découvert que la sauvegarde de Time Machine est perpétuellement bloquée sur "Préparation de la sauvegarde". Il y a plusieurs raisons possibles pour que Sierra et Time Machine ne fonctionnent pas bien ensemble. L'une des causes les plus fréquentes est une application tierce, généralement un logiciel anti-virus de Sophos ou d'ailleurs, qui semble interférer avec les sauvegardes de Sierra et Time Machine.

Si Sophos Antivirus ou un autre antivirus Mac ou un logiciel de numérisation ou de nettoyage similaire est installé, désactivez-le. Time Machine devrait reprendre les sauvegardes une fois le logiciel désactivé.

Si vous avez désactivé tous les logiciels antivirus sur Mac et que Time Machine ne fonctionne toujours pas dans Sierra, essayez ce correctif lorsque Time Machine est bloqué lors de la préparation de la sauvegarde, ce qui implique la désactivation de Time Machine et la suppression d'un fichier temporaire.

Sierra Bricked Mac Complètement

Un Mac brique signifie qu'il ne démarrera pas du tout. C'est très rare, mais il y a plusieurs rapports en ligne sur Sierra qui vient d'un coup d'épée sur Mac après une installation ratée.

Si cela se produit, vous devrez certainement lancer un processus de réinstallation de macOS ou Mac OS X, bien que certains utilisateurs aient été obligés d'emmener leur ordinateur dans un Apple Store pour un support pratique.

Dépannage des problèmes macOS Sierra difficiles

L'un des meilleurs moyens de résoudre certains des problèmes de Sierra, inhabituels ou plus complexes, mentionnés ci-dessus, consiste à créer un compte d'administrateur distinct sur le Mac et à utiliser ce nouveau compte distinct pendant quelques jours uniquement lors des activités informatiques normales. La raison en est assez simple. Si le problème ne se produit pas sur un compte d'utilisateur distinct, il suggère que la cause sous-jacente est liée à l'autre compte d'utilisateur, peut-être sous la forme d'un fichier de préférence endommagé ou d'un processus unique à ce compte d'utilisateur.

La clé est de créer un nouveau compte d'utilisateur, puis se déconnecter de tous les autres comptes d'utilisateurs sur le Mac. Utilisez uniquement le compte d'utilisateur nouvellement créé lorsque vous tentez de reproduire le problème.

Ouvrez les Préférences Système depuis le menu Pomme et allez dans "Utilisateurs & Groupes"
Ajouter un nouvel utilisateur, nommé quelque chose d'évident comme "Dépannage" et le définir comme administrateur

Déconnectez-vous du compte utilisateur existant (et déconnectez-vous également de tous les autres comptes d'utilisateurs)
Connectez-vous au compte de test Administrateur nouvellement créé et essayez de reproduire la difficulté ici

Si le problème persiste dans le nouveau compte d'utilisateur, cela suggère un problème plus profond avec le logiciel des systèmes Mac OS, un processus sous-jacent à l'échelle du système ou même l'installation spécifique de MacOS.

Une sauvegarde complète et une nouvelle installation de macOS Sierra peuvent apporter une solution ou une amélioration à un problème reproductible à partir d'un nouveau compte utilisateur.

Si le problème revient après une installation propre, il peut y avoir un bogue pur avec macOS, ou il peut y avoir un problème avec le Mac lui-même. Si possible, contactez les canaux de support Apple officiels pour plus d'assistance. Le déclassement de macOS Sierra en El Capitan ou Mavericks peut aussi offrir une solution.

Déconnectez les périphériques, quittez les applications, réessayez. Le problème persiste-t-il?

Une autre technique de dépannage commune pour divers problèmes est un processus d'élimination.

Essayez de déconnecter tous les périphériques (sauf une souris et un clavier, le cas échéant). Le problème ne se produit plus? Si c'est le cas, cela pourrait suggérer une sorte de problème avec la compatibilité des périphériques tiers. C'est rare, mais ça arrive. Contacter le fournisseur qui a créé le périphérique problématique peut conduire à une solution.

Ensuite, essayez de quitter toutes les applications et d'utiliser chaque application une à la fois. Est-ce que le problème se produit encore? Le problème se produit-il uniquement avec une application spécifique en cours d'exécution, et pas d'autres? Si tel est le cas, cela peut indiquer un problème avec l'application spécifique utilisée. Peut-être qu'il doit être mis à jour pour soutenir Sierra, et en contactant le développeur de l'application peut être utile.

Le processus d'élimination fonctionne bien en conjonction avec la nouvelle méthode de compte utilisateur décrite précédemment. Parfois, il s'agit simplement de restreindre une application, un processus ou un accessoire problématique, et parfois cela ne peut se faire que par essais et erreurs.

Au cas où vous attendez macOS Sierra 10.12.1?

Il est facile de lire cet article et de conclure que macOS Sierra pourrait être mal à l'aise à traiter et à dépanner. Les bonnes nouvelles sont que la grande majorité des utilisateurs ne rencontrera aucun de ces problèmes, la plupart des mises à jour de logiciels vont sans accroc.

Néanmoins, les difficultés décrites offrent d'autres preuves pour soutenir pourquoi vous devriez toujours sauvegarder avant de mettre à jour un logiciel système. La sauvegarde est sans doute la partie la plus importante de la préparation et de l'installation réussie de macOS Sierra (et de tout autre système d'exploitation), car elle garantit que vos données seront présentes au cas où quelque chose ne tournerait pas et que vous deviez restaurer ou restaurer.

Personnellement, la mise à jour d'un MacBook Pro Retina 13 "2015 vers MacOS Sierra à partir d'OS X El Capitan 10.11.6 s'est révélée être un casse-tête inhabituel. Comme on le voit dans cet article, les problèmes ont été omniprésents et sont arrivés comme un déluge, avec un problème apparaissant après l'autre. (Pour un peu d'expérience, je cours un système d'exploitation très vanille et ennuyeux pour mon ordinateur de travail avec très peu d'applications tierces sur ce Mac). En fin de compte, j'ai réinstallé macOS Sierra et les choses fonctionnent plus facilement (pour le moment de toute façon) mais si la même variété de problèmes surgit, je vais soit effectuer une installation propre ou rétrograder vers El Capitan et attendre la sortie de 10.12.1 (qui est actuellement en développement bêta). Certains utilisateurs de Mac attendent systématiquement la première version majeure pour installer une mise à jour logicielle majeure. Il n'y a certainement rien de mal à cette approche conservatrice des mises à jour logicielles, mais évidemment, entre-temps, vous perdriez toutes les nouvelles fonctionnalités de macOS Sierra.

Quoi qu'il en soit, quelle a été votre expérience avec macOS Sierra? Cela s'est-il bien passé ou avez-vous eu des difficultés? Avez-vous eu des problèmes après? Les méthodes de dépannage décrites ici vous ont-elles aidé? Faites le nous savoir dans les commentaires.