Avantages et inconvénients du renvoi d'appel

Grâce aux téléphones portables, vous n'avez plus à vous asseoir au même endroit pour prendre des appels téléphoniques. Vous pouvez passer de votre domicile au bureau à votre réunion d'affaires du matin sans manquer un seul appel. Cependant, si vous avez des lignes fixes dédiées à chacun de ces endroits, vous devrez peut-être toujours vous soucier des appels manqués, surtout si vous n'avez pas de système téléphonique qui sonne sur plusieurs lignes à la fois. Dans ces cas, vous devrez utiliser une fonction connue sous le nom de renvoi d'appel pour envoyer des appels vers votre téléphone portable. Le renvoi d'appel présente de nombreux avantages, mais il présente également quelques inconvénients.

Qu'est-ce que le renvoi d'appel ?

Le renvoi d'appel est une fonctionnalité incluse dans de nombreux forfaits téléphoniques aujourd'hui. En appuyant simplement sur un bouton ou en appuyant sur l'écran d'un smartphone, vous pouvez envoyer tous les appels entrants vers un téléphone désigné. Le renvoi d'appel reste en place jusqu'à ce que vous le désactiviez, ce qui signifie que vous pouvez envoyer tous vos appels à un numéro différent pendant des semaines si vous travaillez à domicile ou si vous voyagez, par exemple.

À une époque, le renvoi d'appel était une fonctionnalité supplémentaire sur les lignes fixes de base, mais aujourd'hui, il est standard sur tous les forfaits téléphoniques. Généralement, vous activez le renvoi d'appel sur un poste fixe en saisissant 72 puis le numéro à 10 chiffres du téléphone vers lequel vous souhaitez envoyer vos appels. Restez en ligne jusqu'à ce qu'une personne ou une messagerie vocale décroche à l'autre extrémité. Si aucune de ces choses n'est possible et que le téléphone de renvoi sonne, il suffit de raccrocher et d'effectuer la 72 processus à nouveau. Tant que vous terminez le deuxième essai dans les deux minutes, le renvoi d'appel sera activé même sans que quelqu'un décroche à l'autre bout. Pour désactiver le renvoi d'appel, vous devez saisir *73.

Renvoi d'appel pour smartphones

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être transférer les appels de votre smartphone vers une ligne fixe. Il se peut que vous soyez à la maison ou au bureau et que vous souhaitiez économiser la batterie de votre téléphone, ou peut-être que vous ayez un nombre limité de minutes d'appel chaque mois. Vous attendez peut-être un appel important et vous savez que la réception est meilleure sur votre téléphone fixe. Quelle que soit la raison, la plupart des systèmes d'exploitation des smartphones intègrent le transfert d'appels.

Si vous utilisez un appareil Android, ouvrez l'application téléphone et appuyez sur le bouton de menu à trois points. Cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres d'appel. À partir de là, vous pouvez simplement appuyer sur Renvoi d'appel, choisir vos préférences et saisir le numéro de destination. Pour les utilisateurs iOS, allez dans Paramètres et cliquez sur Téléphone puis Renvoi d'appel. Basculez le commutateur vers la droite et saisissez le numéro de destination. Lorsque vous cliquez sur le lien pour revenir en arrière, vous verrez que le renvoi d'appel est activé et que votre numéro de destination est répertorié.

Avantages du renvoi d'appel

Le plus grand avantage du renvoi d'appel est le plus évident : il vous permet d'être mobile. Vous n'avez plus à vous asseoir à votre bureau en attendant cet appel important. Vous pouvez vous rendre à votre réunion de l'après-midi ou vous précipiter à l'entraînement de football de votre enfant sans rien manquer. Les entreprises dans leur ensemble bénéficient de cette fonctionnalité car elles peuvent s'assurer que quelqu'un est toujours disponible pour prendre les appels d'un client. Si un travailleur de confiance est en vacances, le téléphone de cette personne peut être transféré à un collègue qui peut gérer les appels en son absence.

Pour les petites entreprises et les startups, le transfert d'appels peut créer l'apparence d'une grande entreprise avec plusieurs employés. Les entreprises peuvent configurer une arborescence téléphonique avec les appels entrants dirigés vers la ligne fixe ou le téléphone de bureau d'un employé. Vous n'avez peut-être que quelques employés, mais les clients potentiels et actuels ne le sauront pas. Si vous ajoutez des employés et des sous-traitants distants, vous pouvez également transférer les appels de votre système téléphonique sur site vers leurs propres téléphones portables et lignes fixes.

Inconvénients du renvoi d'appel

Malheureusement, il y a quelques points négatifs associés au renvoi d'appel. Ceux-ci méritent d'être pris en compte avant de choisir d'utiliser la fonctionnalité pour votre entreprise. Le plus gros point négatif est que vous oublierez inévitablement de désactiver la fonction, ce qui vous fera manquer des appels en les faisant sonner ailleurs. Vous pouvez également constater que le transfert de vos appels professionnels vers votre téléphone portable cause un inconvénient majeur si, par exemple, vous essayez de passer du temps en famille. Vous pouvez désactiver votre téléphone, mais si vous transférez les appels pour éviter que les clients ne soient envoyés vers la messagerie vocale, cela va à l'encontre de l'objectif.

La bonne nouvelle est que de nombreux systèmes téléphoniques d'aujourd'hui vous permettent de désactiver facilement le transfert d'appel même si vous n'êtes pas devant le téléphone transféré. Même si vous oubliez de désactiver le renvoi d'appel avant de partir en vacances ou de commencer un week-end férié, vous pouvez le désactiver à distance. Certains systèmes téléphoniques vous permettent également de définir des règles personnalisées qui transmettent les lignes de votre entreprise à des numéros spécifiques pendant des périodes prédéterminées.

Renvoi d'appel pour Google Voice

Une utilisation populaire du transfert d'appel est avec les services gratuits basés sur le cloud comme Google Voice. Ces services émettent un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser comme ligne dédiée. Votre numéro Google Voice est lié aux numéros de téléphone que vous désignez, ce qui le rend parfait pour gérer une entreprise à partir de votre téléphone portable personnel. Vous n'aurez pas à donner ce numéro, mais les appels vous parviendront toujours.

L'un des avantages de Google Voice est la possibilité de transférer les appels entrants vers plusieurs téléphones à la fois. Si vous ajoutez quelques employés au fur et à mesure que votre entreprise se développe, cela signifie que vous pouvez vous assurer d'avoir toujours quelqu'un de disponible lorsqu'un appel arrive. C'est également idéal si vous fournissez un service client et que vous n'êtes pas encore prêt pour un centre d'appels complet. . Si un appel Google Voice est transféré vers la messagerie vocale, vous pourrez à la fois écouter le message et en lire une transcription, qui sera envoyée à l'adresse e-mail associée au numéro.

Fonctionnalités de Ring Everywhere

Google Voice n'est pas le seul système basé sur le cloud qui sonne sur plusieurs lignes téléphoniques à la fois. L'un des plus grands avantages de la VoIP, en fait, est une fonctionnalité appelée « sonnerie simultanée ». Avec la sonnerie simultanée, tous les appels entrants vers une ligne désignée peuvent être configurés pour sonner à plusieurs endroits. Vous pouvez, par exemple, demander à des appels sur votre téléphone de bureau de faire sonner également votre téléphone de bureau à domicile et votre smartphone. Vous aurez alors la possibilité de décrocher celui des téléphones désignés qui vous convient le mieux au moment où l'appel arrive.

Comme pour le renvoi d'appel, cependant, la sonnerie simultanée peut avoir ses inconvénients. Vous constaterez peut-être que vous oubliez de désactiver la fonction et que vous recevez des appels après les heures d'ouverture. Votre fournisseur VoIP devrait avoir une fonction qui vous permet de configurer un calendrier pour les appels entrants, les dirigeant vers l'endroit où ils doivent aller.

Transfert de message texte

Selon les capacités des téléphones que vous utilisez, vous pouvez également transférer vos messages texte. Si vous avez un iPhone et un ordinateur Mac, par exemple, vous pouvez recevoir des SMS à la fois sur votre téléphone et sur votre ordinateur. Lorsque vous répondez sur l'un des appareils, l'historique des messages apparaît aux deux endroits. Cela signifie que si vous êtes au milieu d'un flux de texte sur votre ordinateur et que vous devez partir pour le déjeuner, vous pouvez prendre la conversation en déplacement avec vous.

Si vous avez des SMS sur le service VoIP de votre bureau, vous pourrez peut-être transférer ces messages d'un appareil à un autre. Alternativement, vous pouvez constater que votre fournisseur VoIP propose une application via laquelle vous pouvez communiquer, que vous soyez sur un ordinateur ou un appareil mobile. Cela vous permettra d'utiliser la messagerie texte pour communiquer avec vos collègues et clients sans utiliser votre téléphone portable personnel.