Comment accéder aux enregistrements téléphoniques de Windstream ?

Windstream Communications fournit des services Internet DSL, Dish Network Television, de téléphonie fixe et sans fil à trois millions de clients ruraux dans 23 États. Windstream conserve des enregistrements détaillés de l'utilisation du téléphone de chaque client, ce qui est pratique lorsque vous devez prouver les dates et les heures des appels passés ou reçus. Les clients de Windstream peuvent accéder aux relevés téléphoniques de plusieurs manières.

Étape 1

Consultez vos anciennes factures de téléphone. Les relevés de facturation mensuels contiennent une liste détaillée de tous les appels, à moins que le client ne demande spécifiquement de ne pas avoir de page de détail des appels pour des raisons de confidentialité. Si vous avez perdu une facture papier ou si vous avez une facturation sans papier sur votre compte, passez à l'étape 2.

Étape 2

Créez un compte utilisateur sur le site Web de Windstream. Une fois connecté, vous pouvez rechercher une plage de dates spécifique, consulter les enregistrements d'appels et imprimer une copie. Si vous n'avez pas de compte en ligne ou si vous avez besoin d'enregistrements datant de plus de six mois, passez à l'étape 3.

Étape 3

Appelez le service clientèle de Windstream Communications au 1-800-347-1991 et demandez à un représentant de vous envoyer un rapport détaillé sur les appels (CDR). Vous pouvez également le faire en personne dans votre bureau Windstream local.

Étape 4

Répondez à une série de questions de vérification et/ou fournissez votre code PIN pour prouver que vous êtes bien le titulaire du compte.

Étape 5

Demandez au représentant du service clientèle si vous devez fournir des documents supplémentaires pour traiter votre demande de CDR. Cela est nécessaire dans les situations où votre nom peut ne pas figurer sur le compte mais vous avez une autorisation écrite du titulaire du compte.

Obtenez le nom et l'extension directe du représentant du service client à qui vous avez parlé et notez la date de votre demande de CDR. Bien que les enregistrements téléphoniques doivent vous être envoyés par courrier dans les 30 jours, vous devrez peut-être faire un suivi auprès de Windstream si les enregistrements ne sont pas arrivés dans un délai d'un mois.